Ai livrat serviciul sau produsul. Ai emis factura. Termenul de plată a trecut. Și… nimic.

Pentru mulți antreprenori, neplata la termen este una dintre cele mai frustrante și periculoase situații pentru cash flow. Problema nu este doar banii în sine, ci timpul pierdut, stresul și incertitudinea: va plăti clientul sau nu, ce pot face legal ca s-mi recuperez banii, merită să încep procedurile legale sau pierd mai mult timp și bani decât recuperez?

În acest articol am încercat să răspundem la principalele întrebări care apar atunci când te confrunți cu un client care nu mai plătește deloc:

• ce pași să urmezi când clientul nu plătește.
• ce opțiuni legale ai în România.
• când merită să insiști și când nu.
• ce alternative există înainte de instanță.
• și cum să previi astfel de situații pe viitor.

1. Verifică baza legală: există o creanță certă, lichidă și exigibilă?

Înainte să faci orice demers, trebuie să te asiguri că ai dreptate din punct de vedere juridic.

Primul pas este să vezi dacă creanța îndeplinește condițiile de mai jos:

• Certă: există un contract, comandă, acord clar între tine și client.
• Lichidă: valoarea este determinată (știi exact cât trebuie să primești).
• Exigibilă: termenul de plată a expirat.

Iată și ce documente trebuie să ai:

• Contractul semnat / acceptat (inclusiv email, platformă online).
• Comanda fermă pentru serviciile și / sau produsele livrate.
• Factura emisă corect.
• Dovada livrării produselor sau prestării serviciilor (proces-verbal, email, AWB etc.)

Sfat practic: dacă nu ai contract scris, nu înseamnă că nu ai drepturi, dar demersul va fi mai dificil.

2. Contactează amiabil clientul

Surprinzător sau nu, multe întârzieri se rezolvă fără proceduri legale.

Ce poți face:

• Trimiți un email politicos de reamintire.
• Dai un telefon scurt, profesionist.
• Retrimiți factura.

Exemplu de formulare:

„Bună ziua,
În evidențele noastre factura nr. X, scadentă la data de Y, nu a fost încă achitată.
Puteți verifica dacă plata a fost efectuată? Dacă nu, vă rog să ne confirmați data estimată a plății
Orice întrebări aveți legate de acest subiect, văr rog nu ezitați să-mi spuneți.
Vă doresc o zi frumoasă.”

Important: păstrează toate dovezile scrise, deoarece pot conta mai târziu.

3. Trimite notificarea de plată (punerea în întârziere)

Dacă demersul amiabil nu funcționează, urmează notificarea oficială.

Ce este notificarea de plată?

Un document scris prin care:

• Soliciți plata sumei restante.
• Acorzi un termen clar (ex: 5–15 zile).
• Avertizezi asupra pașilor legali următori.

De ce este importantă?

• Este cerută în multe proceduri legale.
• Arată bună-credință a furnizorului.
• Poate determina plata fără instanță.

Ce trebuie să conțină notificarea de plată:

• Datele părților din contract.
• Suma datorată. Poate fi toată suma contractului sau doar o pate din ea (în funcție de ce plăți s-au efectuat până la acel moment).
• Temeiul (contract / factură).
• Termenul limită de plată.
• Consecințele neplății.

Recomandare: trimite notificarea prin email (cu confirmare de deschidere) sau prin scrisoare recomandată.

4. Ce faci dacă notificarea este ignorată?

Dacă termenul expiră și nu primești plata, ai mai multe opțiuni.

5. Procedura de recuperare a creanței

a) Ordonanța de plată (cea mai folosită soluție)

Este o procedură rapidă și eficientă, potrivită pentru cazul în care există documente clare care dovedesc suma datorată și întârzierea.

Avantaje:

• Termen scurt de soluționare.
• Costuri reduse.
• Nu presupune un proces lung și complicat.

Condiții:

• Creanța trebuie să fie certă, lichidă, exigibilă.
• Este necesar să ai documente doveditoare.

Această variantă este ideală pentru facturi neplătite între firme.

5.2. Acțiunea în instanță

Se aplică atunci când:

• Clientul contestă datoria.
• Nu există documente clare.
• Suma datorată este mare.

Dezavantajele aceste proceduri:

• Durată mai lungă.
• Costuri mai mari.
• Un proces mai lung și mai complex.

6. Executarea silită (când există titlu executoriu)

În situația în care ai:

• O hotărâre judecătorească.
• Un contract cu clauză de titlu executoriu.
• Un bilet la ordin / cambie,

poți apela la executor judecătoresc.

Ce poate face executorul:

• Poate pune poprire pe conturi clientului.
• Poate pune sechestru pe bunurile clientului.
• Poate începe acțiunea de valorificare a activelor clientului.

Important: executarea silită NU pornește automat, este necesar să faci o cerere pentru aceasta.

7. Soluții alternative (ADR - Alternative Dispute Resolution)

Nu orice datorie trebuie să ajungă la judecător. Poți apela și la alte metode de recuperare a banilor care îți sunt datorați.

Aceste metode sunt potrivite mai ales atunci când vrei să păstrezi relația comercială cu clientul sau clientul are dificultăți temporare.

Medierea

• Este un proces neutru, mediatorul nefiind influențat de niciuna dintre părți atunci când ia decizia.
• Este confidențială.
• Este mai rapidă și mai ieftină.

Negocierea asistată

• În acest caz ai nevoie de un avocat sau consultant.
• Poți negocia soluții flexibile, cum ar fi eșalonarea datoriei sau chiar și acordarea unui discount.

8. Merită să continui sau să te oprești?

Întrebare esențială pe care trebuie să ți-o pui este dacă suma recuperată va depăși costul recuperării.

Analizează:

• Valoarea datoriei.
• Șansele reale de recuperare.
• Timpul implicat.
• Impactul emoțional, respectiv stresul și anxietatea care este inevitabil să apară.

9. Cum previi neplata pe viitor

Iată câteva măsuri simple, dar eficiente, pe care le poți lua:

• Cere un avans la început.
• Menționează în contract termene clare de plată.
• Poți adăuga și penalități în caz de întârziere.
• Adaugă clauze de suspendare a serviciilor în caz de neplată.
• Verificarea clientul înainte de a începe colaborarea cu el.

Checklist rapid: Ce faci când clientul nu plătește?

✔ Verifici contractul și factura.
✔ Confirmi că termenul de plată a expirat.
✔ Trimiți reamintire amiabilă.
✔ Transmiți notificare de plată.
✔ Alegi procedura potrivită (ordonanță / instanță / ADR).
✔ Analizezi cost vs beneficiu.
✔ Iei măsuri de prevenție pentru viitor.

Concluzie

Neplata la termen nu este doar o problemă financiară, ci una de organizare și protecție legală.

Cu pașii potriviți:

• Îți crești șansele de recuperare.
• Economisești timp și bani
• Îți protejezi afacerea pe termen lung.